Il sistema di chiamata d’emergenza in Svizzera è stato oggetto di un importante ampliamento per garantire una maggiore affidabilità e disponibilità per la popolazione. Il Dipartimento federale dell’ambiente, dei trasporti, dell’energia e delle comunicazioni (DATEC) e la Conferenza delle direttrici e dei direttori dei dipartimenti cantonali di giustizia e polizia hanno incaricato la creazione di un nuovo modello di riferimento per la trasmissione delle chiamate di emergenza.
Il modello di riferimento è stato sviluppato in collaborazione con Swisscom e con la Conferenza dei comandanti delle polizie cantonali della Svizzera, la Coordinazione svizzera dei pompieri e l’Interassociazione di salvataggio. L’Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) ha pubblicato il modello sul suo sito web il 20 giugno 2023.
Il nuovo modello di riferimento ha definito gli standard e i servizi che i diversi attori coinvolti nel sistema di chiamata d’emergenza devono soddisfare al fine di ridurre il rischio di interruzioni e aumentare la disponibilità. Le organizzazioni di soccorso e Swisscom hanno individuato e definito le misure necessarie a tale scopo.
Secondo le misure identificate nel modello di riferimento, le chiamate di emergenza dovrebbero essere effettuate prioritariamente tramite un dispositivo mobile (telefono cellulare). In questo modo, se una rete mobile si guasta, la chiamata può passare sulla rete di un altro fornitore mobile disponibile, aumentando così la disponibilità del sistema di chiamata d’emergenza.
Inoltre, gli operatori di rete supportano già oggi la localizzazione della chiamata basata sul dispositivo e il corretto istradamento alla centrale d’emergenza locale competente per il caso specifico. Una soluzione di ripiego destinata esclusivamente all’istradamento delle chiamate di emergenza e un collegamento aggiuntivo e ridondante delle centrali di emergenza garantito da un secondo fornitore aumenteranno ulteriormente la disponibilità del sistema di chiamata d’emergenza.
Per l’attuazione vincolante del modello di riferimento, l’UFCOM preparerà una modifica dell’ordinanza sui servizi di telecomunicazione (OST). Nella revisione dell’OST, l’UFCOM inserirà anche disposizioni tese a consentire alle persone audiolese un accesso diretto e senza barriere alla relativa centrale d’emergenza. Questo servizio è stato richiesto da diverse mozioni sull’ulteriore sviluppo e sulla digitalizzazione delle chiamate di emergenza in Svizzera, che il Parlamento ha accolto con una chiara maggioranza.
Le interruzioni del sistema di chiamata d’emergenza nel 2020 hanno spinto la Commissione dei trasporti e delle telecomunicazioni del Consiglio degli Stati a incaricare il Consiglio federale con una mozione di creare le basi per una gestione del sistema nel trattamento delle chiamate d’urgenza (mozione CTT-S 21.3000).
Il nuovo modello di riferimento per il sistema di chiamata d’emergenza in Svizzera rappresenta un importante passo avanti nella garanzia della sicurezza dei cittadini in caso di emergenze. La collaborazione tra le organizzazioni di soccorso, Swisscom, l’UFCOM e le autorità cantonali ha permesso di individuare le misure necessarie per garantire una maggiore affidabilità e disponibilità del sistema.
